Как выбрать для себя хорошего специалиста

Хорош ли этот специалист?Автор: Дмитрий Сироткин

Все мы время от времени сталкиваемся с задачей выбора хорошего специалиста для своих нужд.

И как показывает опыт, отнюдь не всегда наш выбор оказывается удачным.

Порой, правда, возникает мысль, что может быть в принципе имеется мало хороших ремонтников, репетиторов, врачей, нянь, риэлтеров, тренеров и т.д. И проще смириться с тем, что везет с ними лишь иногда.

Но мы отгоним от себя эту расхолаживающую мысль. Как минимум потому, что нам не нужен полк хороших врачей или бригада образцовых нянь, а нужен всего лишь один толковый специалист, готовый сделать то, что нам нужно.

Квалификация и профессиональные компетенции

Прежде всего, нас волнует, а способен ли в принципе данный человек сделать нужную нам работу: прошел ли он необходимое обучение и обладает ли он требуемыми умениями. При кажущейся банальности этого пункта получить убедительный ответ по нему крайне сложно.

Формальное наличие профильного образования вовсе не гарантирует наличия реальной квалификации. И наоборот, классным специалистом может оказаться самоучка, не имеющий никаких формальных подтверждений своей квалификации (за исключением более сложных профессий, таких как врач, например). Ну а оценить самостоятельно, обладает ли потенциальный работник требуемыми профессиональными умениями, нам обычно вообще затруднительно.

Таким образом, наличие «корочек» минимально страхует нас от того, чтобы нарваться на совершенно неподготовленного человека, но явно не может быть основным критерием при выборе. Кстати, в случаях, когда их наличие критически значимо (например, для врачей или юристов), вопрос о наличии диплома соответствующего профиля как правило не стоит. Поскольку интересующий нас специалист работает в организации (больница, юридическая консультация и т.д.), которая сама проверяет его наличие.

В итоге мы плавно переходим к следующему пункту, получению информации о том, успешно ли он оказал услуги предыдущим заказчикам.

Выполненные работы и отзывы

Можно с удовлетворением констатировать, что тотальное внедрение интернета в нашу жизнь способствует тому, что можно много полезного и интересного узнать об интересующем нас специалисте. В том числе то, что он предпочел бы скрыть. Отзывы на специализированных сайтах, истории из жизни на форумах и в соцсетях этому весьма способствуют.

Также, специалисты всё чаще сами располагают в интернете портфолио своих работ, особенно фрилансеры. Благодаря чему можно легче оценить, насколько велик опыт специалиста и на чем конкретно он специализируется.

Но и здесь всё не так просто. Прежде всего, из-за активно развившейся в России индустрии покупных отзывов в Сети. Увы, похоже, что доверять большинству размещенных в интернете отзывов нельзя. За исключением сайтов, проводящих тщательную модерацию (проверку) поступающих отзывов.

Серьезное влияние на наш выбор может также оказать оплаченная специалистом (или организацией, в которой он работает) реклама его услуг. Понятно, что мы скорее выберем первого, а не стопервого в списке специалистов на профильном сайте.

Безусловно, многие по-прежнему предпочитают получать рекомендации по выбору профессионала от знакомых и родственников. Хотя это более надежный источник информации, но у него есть как минимум два часто встречающихся недостатка:

  1. Минимальное количество вариантов для выбора (что нередко приводит к неоптимальному сочетанию качества, сроков и цены услуги)
  2. Высокая роль субъективной оценки (моей тете этот строитель показался отличным специалистом, а мне – просто ушлым разводилой).

К тому же, иногда мы предпочитаем, чтобы наши близкие не знали, каких именно специалистов (например, врачей) мы ищем.

При всех отмеченных сложностях, отзывы и опыт работы являются главными критериями при выборе работника. Просто нужно не пожалеть времени на вдумчивое и критичное их изучение. Конечно, при этом следует учитывать и «масштаб бедствия»: одно дело, если вам нужно повесить полку (маленькая разовая работа), и совсем другое дело – выбрать няню для маленькой дочери на несколько лет.

Коммуникативные способности и адекватность

Нередко проблемы с результатами работы выбранного специалиста возникают из-за отсутствия нормального взаимопонимания:

  • он недостаточно хорошо понял вашу идею или проблему, но не сумел прояснить этот вопрос
  • его объяснения того, что и как он собирается делать, оказались не до конца понятны вам
  • ваши замечания в процессе работы тоже оказались не вполне им восприняты
  • вы неудовлетворены результатом, он – вашей неудовлетворенностью, и что делать - непонятно

Конечно, иногда лучше смириться с некоторой эксцентричностью уникального специалиста, альтернативы которому не видно. Но в большинстве случаев при выборе стоит обратить внимание и на его психологические особенности. Особенно в тех случаях, когда сама работа предполагает ваше активное взаимодействие (преподаватель, психолог, няня, тренер и др.).

Стоимость и сроки

Это универсальный критерий выбора любых услуг. Как показывает практика, стоимость услуг в рассматриваемой области может варьировать в разы. Причем, отнюдь не всегда этому находится разумное объяснение. Так что хвататься за первое понравившееся вам предложение обычно не стоит.

Серьезный ущерб вашему бюджету может нанести подрядчик-монополист. В таких случаях желательно посмотреть на ситуацию шире и постараться найти нестандартное решение.

Например, в летний период в отдаленных дачных поселках и деревнях цены строителей могут вырастать в разы. При этом у вас нет никакой гарантии, что работа будет выполнена в срок, поскольку такой строитель-монополист набирает побольше заказов, а потом разбирается по ситуации. На первый взгляд, другого выхода в такой ситуации просто нет: связываться с откровенными пьяницами еще рискованней, хоть цены у них и заметно ниже.

Тем не менее выходом может стать привоз бригады строителей из города, где конкуренция намного выше и цены разумней. Также, у них имеется здоровая мотивация построить объект в срок, получить деньги и уехать на следующую стройку.

Если для вас особую значимость имеет срок выполнения работы, то вам либо следует изначально заложить в условия серьезные штрафные санкции в случае их нарушения (что, правда, может сразу привести к отказу от работы с вами хороших специалистов, у которых с заказами и так все в порядке), либо особо тщательно подойти к отбору кандидатов, стараясь по некоторым моментам поведения определить тех, кто действительно готов без промедления взяться за заказ и не выбиться из сроков.

Сервисы подбора специалистов и биржи фрилансеров

В связи с тем, что при поиске нужного вам специалиста ключевой проблемой остается негарантированность качества и надежности оказываемых услуг, растущим спросом пользуются специализированные интернет-сервисы, решающие тем или иным образом эту проблему.

Наиболее понятными способами решения этой проблемы являются:

  • предварительный отбор представленных на сайте специалистов
  • получение обратной связи от заказчиков о качестве и сроках выполнения работ этими специалистами (и отказ от сотрудничества с проблемными)
  • составление рейтингов специалистов разного профиля (на основании анализа отзывов, опросов заказчиков и т.д.)

Имеются различные форматы таких интернет-сервисов, как достаточно универсальных, так и специализированных на конкретных видах услуг. Судя по информации о новых стартап-проектах в этой области, наиболее активно развивается такой формат как рекомендательные сервисы. Они помогают вам выбрать нужного специалиста с учетом важных для вас параметров (стоимость услуг, опыт аналогичных работ, отзывы, месторасположение и т.д.).

Рекомендательные сервисы сейчас охватывают все больше областей выбора, не только специалистов, но и тех или иных предметов нашего интереса (например, в статье о выборе книги я касаюсь и рекомендательных сервисов книг).

Широко известными сервисами по нахождению специалистов в текущий период являются Яндекс-Мастер и YouDo, предлагающие достаточно схожий набор услуг и схему работы.

В свою очередь, блогеры часто пользуются биржами фрилансеров, на которых можно заказать услуги специалистов по верстке, дизайну, программированию, аудиту своего сайта.

 

Итак, несмотря на то, что нахождение хорошего специалиста по-прежнему является сложной и «как повезет» задачей, развитие специализированных интернет-сервисов помогает нам решать ее быстрее и с лучшим результатом. Тем не менее, сервисы сервисами, но то, что получится в итоге, прежде всего зависит от вас самих, от вдумчивости и методичности вашего выбора.

Впрочем, мой недавний опыт показал, что более эффективным способом найти фрилансера для сайта оказалось обращение к знакомым блогерам. 

Вопрос о том, как мы на практике выбираем подрядчиков обсуждался также в отдельном посте на Буридо.

 

На блоге можно дополнительно прочитать статью о том, как выбрать фитнес-тренера.

 

Если вам понравилась эта статья и вы захотели поделиться с друзьями ссылкой на нее в социальной сети, то ведь я только за!

Просто воспользуйтесь кнопками сетей ниже.

Комментарии также всячески приветствуются! 

Добавить комментарий


Комментарии   

Елена
0 # Елена 03.11.2016 11:56
Знаете, Дмитрий, читала этот пост с большим интересом и большим же чувством внутреннего протеста. Прямо-таки чувствовала, как хочется начать возражать на каждый из Ваших доводов (хотя Вы представляете аргументы и "за", и "против").

Почему? Я очень обрадовалась, когда появились варианты поиска специалистов через интернет-сервис ы. А потом я увидела все те же схемы продвижения, что и везде: кто заплатит, у того больше отзывов. Например, я, как специалист, понимаю, что НЕ МОЖЕТ профессионал проводить по 10 сессий в день, невозможно это физически. А по отзывам - именно так получается.

А еще порадовал меня активно раскручиваемый сервис "Профи ру". Они берут довольно приличную сумму с тех, кому найдут клиента, а попутно предлагают всякие услуги по повышению "продаваемости" (тьфу, чуть не написала "продажности"). Т.е. заплатишь - и напишут, что ты прошел тестирование, сертификацию и курсы повышения коммуникативных способностей.

Как это ни грустно, но я опять склоняюсь к варианту "сарафанного радио" как минимум, из двух проверенных источников, а в идеале надо еще и увидеть своими глазами результаты работы специалиста.

Новые специальности - все то, что касается инфобизнеса - кажется, и в самом деле можно привлекать новыми методами. А репетиторов-нян ь-строителей и т.п. - боюсь, пока нет.
Ответить
Дмитрий с Буридо
0 # Дмитрий с Буридо 04.11.2016 12:02
Елена, к сожалению, и правда модель бизнеса таких рекомендательны х сервисов часто оказывается противоречивой: с одной стороны, им надо отстаивать интересы потребителей услуг, чтобы они получали хороший результат благодаря обращению к сервису; с другой стороны, деньги сервису платят специалисты или организации, в которых они работают. И обычно они хотят платить не за честную конкуренцию, а чтобы выглядеть красиво и стоять в списке повыше. Есть даже такая распространенна я услуга - подъем, когда конкретный специалист поднимается наверх в отранжированном по определенным критериям списке на сайте.
По моему мнению, лучше, когда сам ресурс получает от потребителя деньги за услугу и расплачивается со специалистом, оставляя себе некий %. Тогда у него имеется здоровая мотивация честно отбирать и предлагать наиболее сильных специалистов, чтобы клиенты были удовлетворены и обращались снова. Но такая модель пока что может работать в более простых и стандартных видах услуг.
Ответить
Елена
0 # Елена 04.11.2016 12:38
Тогда получится стандартная схема работы кадровых агентств: найти более-менее соответствующег о запросу заказчика кандидата. подготовить его должным образом и заказчику же и продать. Но очень часто бывает так: работодатель получает втридорога, но то же самое, что мог бы и сам найти, если б немножко поискал - т.к. в кадровом ни проверка особая не производится, ни оценка реальных достижений кандидата.
Ответить
Дмитрий с Буридо
0 # Дмитрий с Буридо 06.11.2016 10:48
Пожалуй, схема отличается от схемы работы кадрового агентства. Скорее это похоже на схему предоставления персонала на определенное время, но тоже не совсем оно.
Насколько я знаю, это больше похоже на схему естественного отбора: из массы представленных на сайте специалистов путем многоразовой оценки клиентами качества их услуг формируется более-менее устойчивая группа лидеров. При этом специального поиска и подготовки таких специалистов сам ресурс не проводит. Главное, нужна четкая и честная технология оценки их услуг.
Ответить
Анатолий
0 # Анатолий 26.10.2015 15:56
Лично мы ищем на целевых площадках. На данный момент как по мне фл-ру лидер в этом плане.
Ответить
Дмитрий с Буридо
0 # Дмитрий с Буридо 27.10.2015 23:03
Анатолий, наверное в данном случае Вы говорите о подрядчиках на работу по сайту. В таком случае я вполне с Вами согласен. :-)
А вот если мне бы сантехник был нужен, то целевая площадка была бы уже другой.
Ответить
Арина
0 # Арина 22.10.2015 21:29
Согласна. Подходить надо внимательно и отзывы стоит тоже почитать. Спасибо!
Ответить
Дмитрий с Буридо
0 # Дмитрий с Буридо 26.10.2015 08:48
Да, Арина, а с учетом всё большего количества заказных отзывов большую ценность приобретают сервисы с модерируемыми отзывами и проверяемой информацией о специалистах. :-)
Ответить
Алексей
0 # Алексей 17.10.2015 18:17
Хорошая статья. Только я про Яндекс-Мастер и YouDo первый раз слышу. Нужно будет глянуть с чем это едят. А вообще я согласен с темой статьи : лучше потратить время на поиск нужного специалиста, чем потом нанимать другого, чтобы переделать.
Ответить
Дмитрий с Буридо
0 # Дмитрий с Буридо 19.10.2015 08:47
Да, Алексей, неважная ситуация с сервисом сильно зависит и от нас самих - насколько мы учимся на ошибках, не наступаем на те же грабли и пользуемся различными сервисами для выбора специалистов. ;-)
Ответить
Елена Прекрасная
0 # Елена Прекрасная 16.10.2015 09:54
Наверно наболевшее) У меня тоже есть такая проблема, особенно неприятно когда с зубным не повезло :sad: А еще у меня случай, у меня болел нос, появлялись внутри прыщи и краснел, я уже в пяти больницах лечилась, то от ринита, то герпеса, то еще что-то приписывали, а оказалось - аллергия на кофе, причем выявила сама, своим наблюдением! А лечилась два года у специалистов не понятно от чего :-)
Ответить
Дмитрий с Буридо
0 # Дмитрий с Буридо 16.10.2015 23:32
Елена, интересно, очень характерный случай с Вами произошел. Хорошо хоть, все удачно закончилось.
К сожалению, специалисты обычно делают только то, что они умеют. Если это то, что вам надо, то проблем нет, а вот если нужно что-то другое, как в вашем случае, то проблемы есть :roll:
Ответить
людмила
0 # людмила 15.10.2015 19:23
Сейчас столько направлений и конечно нужны правильные специалисты. Как хорошо когда у людей есть возможность и право выбора.
Ответить
Дмитрий с Буридо
0 # Дмитрий с Буридо 16.10.2015 08:30
Людмила, полностью с Вами согласен. Благодаря интернету мы теперь легко пользуемся услугами специалистов из других городов и даже стран. :-)
Ответить
Ольга Мамина
0 # Ольга Мамина 14.10.2015 08:28
Дмитрий, актуальная информация. В тренинге, в котором я сейчас принимаю участие у нас отдельное занятие посвящено покупке услуг и товаров. Суть его в том, чтобы научиться выбирать "того самого" специалиста и покупать "те самые" услуги. Т.е. по соотношению цена-качество. И это для меня не так-то просто (т.к. привыкла все делать сама). Но факт в том, что пока ты не умеешь покупать услуги и делегировать большинство дел, не получится выйти на новый уровень (что очень хотелось бы :-) ). Так что прямо сейчас осваиваю эту науку))...
Ответить
Дмитрий с Буридо
0 # Дмитрий с Буридо 14.10.2015 10:00
Ольга, мне нравится направленность этого занятия. Действительно, без делегирования и нахождения партнеров или подрядчиков через какое-то время утыкаешься в потолок своих возможностей. А интересней выходить на новые горизонты.
Так что как всегда радуюсь вашим инициативам :lol:
Ответить